Client Support SAV 3S Bucharest

Client Support SAV 3S
Bucureşti
Bucharest, Bucharest, Romania

Client Support SAV 3S

Responsibilities

Au sein du département GFL/GCA de la Société Générale, l’équipe Support 3 S protocoles SWIFTNET/SFTP/SIAM est une équipe d’experts qui assiste une clientèle « Corporate » ayant souscrit à un ou plusieurs produits de l'offre de « Cash Management ».

Il s'agit d'offrir au client un point d'entrée où il pourra trouver une assistance et des réponses dans le cadre de ses opérations de cash management en France ou à L’étranger.

En tant que Support Client SAV 3S (SWIFTNET/SFTP/SIAM)) vous contribuerez à la satisfaction de nos clients en leur apportant conseils et assistance dans leurs demandes.

Concrètement, vous serez amené(e) à:

- Répondre à toutes les sollicitations Client qu’il s’agisse de demandes de traçage / recherche de flux ou d’opérations transmises, de demandes d’explications sur incidents;

- Ces demandes de flux cash management concernent le 3 types de protocoles : SWIFTNET, SIAM, SFTP (seulement les clients Corporate, sauf les VIP);

- Analyser les besoins, inventorier les services et produits souscrits par le client ;

- L’assistance téléphonique (~10%) et par email (~90%) (lors de la télétransmission des opérations bancaires des clients et Implantations;

- Diagnostiquer les incidents ou problèmes soumis par le Client, en assurer le suivi jusqu’à leur résolution. Pour ce faire il conviendra d’utiliser et de bien connaître les interfaces d’accès aux différentes applications de gestion des flux mises à disposition du SAV 3S;

- Communiquer au Responsable du service les éléments lui permettant d’élaborer le « reporting » de l’activité du service tant pour le management que pour le Client;

- Formation des nouvelles ressources;

- Participer à l’action de la Compliance dans le cadre des contrôles sur les sanctions et embargos.

Profile required

- Vous êtes bilingue : anglais et français au niveau avancé (B2+/C1) ;

- Vous êtes habitué(e) à travailler dans des environnements exigeants et internationaux ;

- Vous maîtrisez les outils bureautiques et vous êtes à l’aise avec les applications informatiques ;

- Vous avez des connaissances en moyens de paiement ou cash management ;

- Vous mettez l’expérience et la satisfaction du client au centre de vos préoccupations ;

- Vous êtes rigoureux(se) et fiable, vous respectez les normes bancaires et la confidentialité des opérations et des données ;

- Vous disposez de capacités à négocier et d’un esprit de synthèse et de pragmatisme.

Why join us

SG GSC est une entreprise certifiée Great Place to Work. Dans ce cadre, vous trouverez un environnement et une culture flexibles, autonomie, de constantes opportunités d'apprentissage, dynamisme et des personnes douées, en faisant de votre expérience un véritable accélérateur de carrière. Vous allez découvrir également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur en continue évolution et innovation.

Si vous avez envie de poursuivre vos objectifs de manière ambitieuse, vous êtes au bon endroit.

De plus, vous bénéficierez de tous nos avantages: