Online Customer Experience Manager Bucharest

Online Customer Experience Manager
Bucureşti
Bucharest, Bucharest, Romania

#Cariera
Ta începe cu a face ceea ce iubești:

Dacă ești pasionat de
- commerce, UX/UI și vrei să creezi experiențe digitale memorabile pentru clienți, atunci avem un loc potrivit pentru tine!

Dacă te potrivești profilului, înseamnă că ai ajuns exact unde trebuie. Este momentul să faci parte
- o familie unită, care te susține să duci la următorul nivel pasiunea ta!

Meriți să descoperi că generozitatea, respectul, cinstea, simplitatea, coerența, exemplaritatea și performanța nu sunt simple valori care descriu o companie sau un job. Sunt chiar felul în care noi ne raportăm unii la alții și la tot ceea ce facem în fiecare zi.

Cum ești:

     ✔Analitic – ai capacitatea de a interpreta date și de a propune soluții de optimizare pentru o experiență digitală excepțională;

✔ Responsabil – te implici activ în dezvoltarea platformelor digitale, asigurând o experiență fluentă pentru clienți; 

✔ Orientat spre rezultate – ești focusat pe creșterea ratei de conversie și pe atingerea obiectivelor de business;

✔ Creativ – ai o viziune inovatoare asupra UX/UI și cauți mereu soluții noi pentru optimizarea interfeței digitale; 

✔ Comunicator eficient – colaborezi strâns cu echipele de IT, marketing, supply chain și ai capacitatea de a influența decizii strategice.

Ce vei face:

• Coordonezi strategia web și a aplicației mobile, aliniată la obiectivele Leroy Merlin Romania;
• Definiști strategia de achiziție și retenție a utilizatorilor aplicației, în colaborare cu echipa de comunicare;
• Co-construiești planul comercial exclusiv pentru canalul App;
• Optimizezi parcursul utilizatorilor și propui îmbunătățiri UX/UI pentru website și aplicație; 
•  Monitorizezi ratele de conversie și abandon și propui soluții pentru optimizare; 
• Definești reguli clare pentru afișarea ofertelor pe site și aplicație; 
•  Coordonezi planuri de testare A/B, în colaborare cu echipa CRO;
•  Gestionezi notificările push (web și aplicație) și planurile de comunicare aferente;
• Colaborezi cu echipele tehnice pentru implementarea de noi funcționalități.

• Minim 3-5 ani de experiență în domenii precum
  - commerce, digital customer experience, UX/UI sau product management pentru platforme web și mobile;
• Experiență în gestionarea și optimizarea parcursului clienților (customer journey) pe canale digitale;
• Cunoștințe în planificarea și execuția strategiilor de achiziție și retenție a utilizatorilor pentru aplicații mobile.

Ce vei găsi la noi:

• Un colectiv unit și pe cinste, adică foarte generos când vine vorba de a împărtăși cu tine experiența acumulată și de
  - ți ghida primii pași în companie;
• Un mediu în care dezvoltarea ta prin proiecte captivante, workshopuri, seminarii, formări și acompaniere managerială are parte de susținerea deplină;
• Un loc în care ideile și propunerile tale sunt întotdeauna ascultate,  iar succesele sunt răsplătite pe măsură.

Care este următorul pas:

Să ne cunoaștem! Suntem prietenoși, onești și nerăbdători să povestim mai multe despre cum ești tu, cel autentic, despre ce iubești să faci și ce contează cu adevărat pentru tine.

Membră a Grupului Francez Adeo, compania Leroy Merlin este numărul 1 în Europa pe piața de bricolaj și numărul 3 mondial. O realizare la care am adăugat câte o cărămidă în fiecare an, timp de aproape 100 de ani. Ne-am construit o casă sigură și confortabilă pentru că nu credem în lucruri făcute cu jumătate de măsură.  

Cele 22 magazine din 16 orașe din țară sunt stâlpii noștri de rezistență și dovada ambiției de a fi cei mai buni. Și nu ne oprim aici. Povestea a început cu ridicarea unei temelii solide – echipa noastră. Adică cei peste 2400 de oameni grozavi care formează familia Leroy Merlin. Împreună, suntem creatori de experiențe, strategii și povești. Ne dorim să contribuim în fiecare zi la îmbunătățirea lumii în care trăim. Și nu e lucru mic că am reușit până acum să facem ziua mai bună la sute de milioane de oameni.

Vino să continui povestea alături de noi!