Operator call-center - Bucureşti

Responsabilități:

Preluarea sesizărilor de service si suport software transmise telefonic și pe e-mail din partea clienților RBC;
Înregistrarea sesizărilor în sistemele de tichete interne - CRM;
Analiza și diagnosticarea primară a tichetelor, clasificarea acestora pentru a fi escaladate;
Transmiterea tichetelor către echipele tehnice responsabile sau către partenerii de service RBC;
Închiderea tichetelor în sistemul informatic;
Activitati de Back-Office: arhivare documente, foi de interventii, transmiterea pe e-mail a diverselor rapoarte de service catre departamentele RBC etc.

Cerințe:

Experiență anterioară în Call-Center sau în suport tehnic pentru clienți - reprezintă un avantaj;
Cunoștințe MS Office;
Cunoașterea limbii engleze - nivel mediu;
Dorință de implicare și proactivitate;
Abilități excelente de comunicare cu clientii;
Capacitate de asimilare rapidă a cunoștințelor noi.

Program de lucru:

Programul de lucru: 8 ore/ zi / 2 ture, Luni – Duminică, acoperite prin rotație:
06: 30 AM - 15: 30 PM – include o ora pauza de masa
15: 00 PM - 24: 00 PM – include o ora pauza de masa
Schema turelor: două zile lucrate tura de dimineață, două zile lucrate tura de după-amiază, două zile libere
Sediul companiei: Sector, zona Baneasa, la cateva statii de autobuz de metrou Aurel Vlaicu
Mod de lucru: hibrid, cadru de lucru: 2 zile work from home, 3 zile de la birou

Principalele beneficii: