Operator Call Center (Romana) - Clinica de Fizioterapie
Functie: Operator call center in clinica de fizioterapie
DESCRIEREA POSTULUI:
Functia de Operator Call Center desemneaza o persoana care asigura preluarea si procesarea solicitarilor pacientilor de tip: inregistrare programare, suport pacient, relationarea cu celelalte departamente conform procedurilor de lucru.
CUNOSTINTE SPECIFICE JOBULUI:
- Cunoaste serviciile companiei;
- Respecta instructiunile si procedurile de lucru specifice postului;
- Cunoaste si foloseste corect aplicatiile;
- Consulta colegii din celelalte departamente in vederea solutionarii solicitarilor primite din partea pacientilor.
ABILITATI & COMPETENTE:
- Este calm si are o atitudine pozitiva;
- Comunica cu profesionalism si depaseste in mod frecvent asteptarile pacientilor;
- Anticipeaza si identifica nevoile pacientilor, este intuitiv si empatic;
- Urmeaza procedurile si instructiunile de lucru fiind flexibil in acelasi timp, principalul scop fiind satisfactia pacientilor;
- Raspunde cu promptitudine solicitarilor, cauta solutii alternative atunci cand este cazul;
- Imbunatateste calitatea serviciilor continuu;
- Se asigura de acuratetea datelor transmise catre pacienti si personalul companiei;
- Isi mentine calmul atunci cand interactioneaza cu tipurile de colegi sau pacienti ostili, dificili, suparati;
- Isi pastreaza obiectivitatea, lasand la o parte sentimentele personale;
- Foloseste abordari constructive pentru a depasi perioadele de stres;
- Este decisiv in situatii critice, actioneaza rapid pentru a le rezolva.
RESPONSABILITATI :
- Gestioneaza apelurile telefonice si solicitarile primite via
- mail; - Ofera informatii pacientilor si inregistreaza programari, modificari sau confirmari ale acestora;
- Furnizeaza informatii cu privire la procedurile medicale, locatii, programul medicilor, etc;
- Mentine standardele de calitate pentru serviciile oferite pacientilor;
- Introduce datele pacientilor si ulterior le verifica.
Fii primul, care se va înregistra la oferta de muncă respectivă!
-
De ce să cauți de muncă pe Lucrezi.ro?
În fiecare zi oferte noi de muncă Puteți alege dintr-o gamă largă de locuri de muncă: Scopul nostru este de a oferi o gamă cât mai largă de opțiuni Lasă să-ți fie trimise noile oferte prin e-mail Fii primul care răspunde la noile oferte de muncă Toate ofertele de muncă într-un singur loc (de la angajatori, agenții și alte portaluri) Toate serviciile pentru persoanele aflate în căutarea unui loc de muncă sunt gratuite Vă vom ajuta să găsiți un nou loc de muncă