Operator Helpdesk Bucureşti

Operator Helpdesk
Bucureşti
Bucureşti, Romania

Departament: Servicii Electronice&IT (SEIT)

Cerințe:

• Studii medii sau superioare tehnice
• Cunoștințe de nivel mediu legate de funcționarea și ︌︅︂︀︌︆︂︆︄︅︁︁︎︌︈︂︇︍︈︆︅︊︄︈︌︊︎︂︎instalarea sistemelor de operare Microsoft Windows
• Cunoștințe de nivel mediu legate de utilizarea și configurarea browserelor web: Edge, Firefox, Chrome, Safari
• Cunoștințe de nivel mediu de configurare și administrare sisteme de operare desktop (Microsoft Windows 10/11)
• Cunoștințe de nivel mediu de utilizare suita Microsoft Office: Outlook, Excel, Word, Powerpoint, Visio
• Cunoștințe de bază legate de networking, echipamente folosite la nivelul rețelelor de calculatoare: switchuri, routere, placi de retea, cabluri, mufe, conectori
• Cunoștințe de bază legate de cablare rețele ethernet și telefonie
• Cunoștințe medii legate de instalare, configurare, echipamente accesorii: imprimante, scannere
• Persoana foarte bine organizată, capabilă să își creeze și susțină propriul sistem de lucru, cu anticiparea cerințelor și nevoilor specifice activității firmei, pe termen scurt și mediu
• Abilitatea de a documenta/elabora proceduri de lucru pentru anumite activități în care sunt implicate atat persoane cu cunoștințe tehnice, cât și non-tehnice
• Persoana cu limbaj tehnic adecvat, care să poată explica unui utilizator non-tehnic în cuvinte simple elemente de natură tehnică
• Persoană capabilă și dornică să invețe și să acumuleze cunoștințe tehnice utile în lucrul de zi cu zi

Descrierea jobului

• Oferă suport utilizatorilor interni pe probleme legate de aplicații (software):
• Utilizarea sistemului de operare
• Utilizare suitei ︁︀︂︃︃︈︁︁︉︂de aplicații Microsoft Office
• Utilizare a aplicațiilor interne specifice
• Utilizare a oricaror alte aplicații folosite
• Oferă suport utilizatorilor interni pentru instalarea și configurarea diverselor aplicații atât interne cât și externe
• Oferă suport hardware utilizatorilor, intervenind ori de câte ori este nevoie pentru repunerea în funcțiune a echipamentelor de lucru (desktopuri, imprimante, telefoane mobile)
• Configurează și menține funcțională infrastructura de rețea existentă la nivelul birourilor de lucru (prize, cabluri, patch-panel-uri)
• Răspunde prompt la orice problemă aparută la utilizatori, urmărind rezolvarea acesteia în cel mai scurt timp și cu un consum minim de resurse
• Respectă și urmează politicile de securitate privind echipamentele de lucru ale companiei
• Raportează superiorului direct orice problemă aparută la utilizatori, ce nu poate fi rezolvată în timp rezonabil pentru a primi suportul adecvat
• Pastrează în permanență o colaborare bună cu colegii și cere feedback ulterior remedierii problemelor
• Răspunde solicitărilor de orice natură venite din partea superiorilor
• Se deplasează în interes de serviciu pentru a oferi suport clienților interni aflati în alte locații decât cea principală.

Pentru acest post, compania își rezervă dreptul de a solicita referințe profesionale și/sau scrisori de recomandare.