Spécialiste Service Desk Bucharest

Spécialiste Service Desk
Bucureşti
Bucharest, Bucharest, Romania

Mission

Responsabilités :

- Enregistrer les sollicitations des utilisateurs (demandes de service, incidents déclarés ou information) via téléphone ou outil de ticketing

- Assurer le traitement à distance des incidents dans le respect des procédures et des délais impartis (délai de rappel, délai de résolution en particulier)

- Intervenir sur les sites pour corriger les dysfonctionnements en prise de main à distance

- Remonter vers le superviseur et/ou le niveau 2 toute information susceptible d'améliorer la qualité et la réactivité des interventions

- Transmettre aux structures support concernées les sujets qui ne relèvent pas des compétences du technicien de support

- Assurer le suivi des incidents en relançant si nécessaire les acteurs impliqués dans le traitement et vérifier que la solution mise en place est fiable

- Mener des enquêtes de satisfaction auprès des clients et surveiller les informations relatives à leur satisfaction tout au long du traitement de leur incident

- Collaborer à l'élaboration et à l’enrichissement de la base de connaissance (reporting)

- Proposer des solutions d’amélioration et d’évolution des processus

Bénéfices :

- Salaire attractif dès la prise de poste

- Bonus de performance important et régulier

- Assurance médicale privée

- Paquet de bénéfices varié (tickets restaurant, décompte de transport, tickets vacances, vouchers, bookster

- Primes de cooptation et pour des évènements de famille

- Formations et cours de langue française

- Opportunités de développement professionnel

- Bonne ambiance de travail et activités de team building.

Profile

Profil recherché :

- Bonne maitrise des langues étrangères : Français – niveau B2/C1 ; Anglais – niveau B2/C1

- Connaissances sous systèmes d’exploitation Windows et UNIX / LINUX et aussi des réseaux (LAN / WAN) et télécommunications

- Constituent un plus : connaissance des bases de données, du domaine de la messagerie, et de l’Active Directory

- Bonne maîtrise du processus global de résolution des incidents et expertise dans la relation client

- Faire preuve d’une grande rigueur et avoir le sens de la confidentialité

- Capacité d’apprentissage et d'écoute, esprit analytique

Infos pratiques

Nous sommes situés dans le quartier d’affaires Pipera, très proche de la station de métro Aurel Vlaicu. Nos bureaux se trouvent aux 4ème et 11ème étages de la tour Globalworth Plaza, l’une des plus visibles du secteur,
- à-vis du centre commercial Promenada. La localisation est très accessible, avec les lignes STB et la ligne de métro M2. A proximité, vous trouverez divers magasins, ainsi que des restaurants et des cantines à moins que vous ne préfériez déjeuner dans notre cuisine équipée au côté de vos collègues.

Mot du recruteur

Fort de son implantation sur le marché local (Cegedim Rx & Cegedim Customer Information) et conscient du potentiel de talents dans les domaines du BPO et de l'IT en Roumanie, le groupe Cegedim a choisi Bucarest pour créer un centre de services européen – Cegedim Service Center. Après plus de 6 ans d'activité, déjà plus de 430 collaborateurs (décembre 2023) ont fait le choix de nous rejoindre et construire ensemble un centre d'excellence opérationnelle et profiter d’un environnement de travail agréable et riche d'opportunités. Nous poursuivons notre croissance et recherchons des professionnels francophones dynamiques sur les métiers suivants (tous niveaux confondus) : Gestionnaire de Paie, Consultant SIRH, Ingénieur Développement Interfaces HCM, Ingénieur Développement, Support technique type helpdesk, Analyste Paramétrage, Téléconseiller Hotline et même Spécialiste Backoffice. Nos offres d’emploi sont régulièrement mises à jour sur notre espace Linked
In. CSC = CRÉER + SAVOIR-FAIRE + COMPOSERNotre vocation est de CRÉER des équipes professionnelles et de développer notre SAVOIR-FAIRE et de COMPOSER notre propre identité Cegedim Professional Services en Roumanie, mêlant proximité managériale et multiculturalisme ! En 2024, nous nous proposons de consolider nos activités existantes, de démarrer de nouveaux projets et de continuer à optimiser nos méthodes de travail. Tout cela est possible grâce à notre belle équipe que nous continuons à accroitre et renforcer avec de nouveaux collègues partageant nos valeurs ! Si vous souhaitez participer à cette aventure et vous joindre à notre communauté de passionnés des métiers du Service et Développement IT, n'hésitez pas à nous contacter !

Diana - Dana Pasareanu

Recruitment Specialist